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客户管理系统(CRM)是用来记录客户全生命周期、支撑销售与服务协作的业务系统。选对并落地一套客户管理系统,可让线索不丢、过程可量化、决策有数据支撑,降低获客与流失成本。 本文面向中大型企业的IT与管理层,从是什么、何时上、怎么选、多少钱、如何实施到与OA/ERP协同,给出可执行的标准与步骤。 客户管理系统是什么(与相近概念的区别) 定义:CRM=以客户为主数据的运营平台,覆盖线索→客户→商机→报